Preguntas Frecuentes (FAQs)

Todos los pacientes que consuman los productos participantes.

El paciente recibirá el canje de manera inmediata al completar la regla de canje.

No, es un programa de largo plazo que busca su bienestar y usted participará de él mientras dure su tratamiento.

Si no cuenta con la receta médica eso no impide que forme parte del programa. Sin embargo la prescripción médica es muy importante, no debe consumir medicamentos por su cuenta, le recomendamos visitar a su médico.

Si, siempre y cuando la persona tenga acceso a su número de Identificación personal.

Sí, si la persona está registrada como cuidador.

No, el programa es gratuito y sólo tiene que dar sus datos al momento de inscribirse. Es importante que periódicamente actualice sus datos de contacto, ya que estaremos enviando vía correo electrónico y/o SMS confirmaciones de canjes realizados y nuevos beneficios, entre otros.

Si, funciona en otros países de Centroamérica.

Cuando acumule la cantidad de compras de producto indicada en la Tabla de Canje a partir de allí puede solicitar el canje.

A través del call center o en la sección “Ingreso Pacientes” con su usuario que se le ha enviado.

Para revisar cuantos canjes puede realizar al año revise la tabla de productos máximos de su país:

• Guatemala
• Honduras
• Costa Rica
• Nicaragua
• Panamá

El horario de canje dependerá de la farmacia participante en la que usted acuda frecuentemente.

Solo necesita presentar en la farmacia participante de su conveniencia su número de identificación y solicitar el medicamento sin ningún costo.

Encuentre la farmacia participante de su conveniencia aquí.

Dentro de los beneficios del programa están: medicamento gratis, entre otros. Nuevos beneficios se estarán agregando en el futuro.

Lunes – viernes 7:00 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 3:00 pm

Usted puede solicitar su canje cuando lo desee, por el lapso de un año, mientras tenga suficientes compras vigentes para realizar el canje según la Tabla de Canje. Sus compras quedan acumuladas en Megasalud por el lapso de un año desde la fecha que realizó la primera compra.

No, no puede trasladar las compras registradas a otra persona.

No, se mantiene vigente.

No, no pierde las compras si se traslada de su país a otro país que forme parte del plan, solo requiere actualizar sus datos y usted podrá continuar disfrutando de los beneficios del Programa. Usted conservará las compras acumuladas. Por favor lea el reglamento del país donde registra una compra/canje, ya que podrían aplicar cláusulas y condiciones diferentes debido a las leyes locales.

No, las compras no pueden ser divididas, por lo que cada paciente debe inscribirse por separado en Megasalud y empezar a acumular compras para poder disfrutar de sus beneficios.

En su factura le han anotado un código de registro de compra, el cual le asegura que la misma fue ingresada en el sistema. Además, puede consultar, al call center o en la sección Inscribirse, todas las compras que usted ha registrado dentro del programa.

Existe dos tipos de notificaciones. Las operativas son todas aquellas en donde al paciente se le informa que se hizo una transacción con su cuenta, como por ejemplo un registro de canje y las educativas que son es información facilitada por Megalabs relacionada al producto inscrito del paciente, para ayudar a la comprensión del uso y beneficios del mismo.

Es importante resaltar que la inscripción al programa y la activación de su cuenta para utilizar el sitio Web son procesos independientes.
Para poder activar su cuenta, debe dirigirse a la opción "Ingreso / Pacientes" en este sitio web, en donde con dos pasos básicos quedará registrado dentro del sitio web o llamando a nuestro Call center al número de su país.

Una vez realizada la inscripción proceda a seguir los siguientes pasos:

• Debe colocar el número de identificación personal.
• Coloque en los dos campos la dirección del correo electrónico donde desea recibir el link de inscripción que lo llevará a la sección de datos personales
• Revise la bandeja del correo, deberá aparecer un mensaje con tema Bienvenido al Programa Megasalud | Megalabs, en caso de no encontrarlo en la bandeja de entrada, puede buscar en los correos No Deseados (SPAM).

Debe de dar click sobre el link que aparece en el cuerpo del correo, espere a que su navegador lo lleve al sitio Web nuevamente, Acepte el reglamento del Programa y proceda a llenar los datos personales en caso de no haberse inscrito antes por Call Center.
Es importante que cuente con conexión a internet para poder ingresar al website o al link que le llego a su correo. Para dudas o consultas puede comunicarse a la línea de servicio de su país.

Puede ingresar a la sección “Ingreso Pacientes” y dar clic en el botón editar.

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